• Razón social: SURTICAMPO S.A.S.
• NIT: 800.034.614-0
• Correo de contacto: mejoracontinua@surticampo.com
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El usuario se compromete a dar un uso adecuado y lícito a los servicios ofrecidos en la página, sin incurrir en actividades fraudulentas, ilegales o que afecten a terceros.

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• El proceso de compra queda confirmado una vez se verifique el pago.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso y se informan en pesos colombianos (COP).

Envíos nacionales

• Los pedidos se despachan en días hábiles (lunes a sábado) según la transportadora seleccionada en el checkout.
• El cliente elige la transportadora disponible y podrá visualizar el tiempo estimado de entrega y costo según peso y volumen.
• El costo de envío se liquida en el checkout y se paga junto con la compra.
• Los tiempos de entrega varían entre 2 a 5 días hábiles según cobertura de la transportadora.
• En zonas sin cobertura, el pedido podrá enviarse a la oficina más cercana de la transportadora.
• El cliente recibirá por correo electrónico el número de guía para rastreo en línea.
• El servicio de entrega es prestado por terceros; cualquier demora, reclamación o siniestro se gestiona directamente con la transportadora.
• Todos los envíos incluyen seguro equivalente al valor del pedido.

Envíos en Cali

• Pedidos realizados de lunes a sábado antes de las 3:00 p.m. se despachan el mismo día.
• Pedidos realizados en domingo o festivo se despachan el siguiente día hábil.
• Si la dirección no tiene cobertura, se informará al cliente para coordinar otra dirección.

Recoger en tienda

• Una vez confirmado el pedido, se verificará la disponibilidad del producto en la sede seleccionada.
• Si no está disponible, se coordinará el horario de entrega con el cliente.
• Entregas en tienda: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Este servicio no tiene costo adicional.

• Los productos cuentan con garantía legal conforme a la normatividad colombiana.
• Para hacer efectiva la garantía o devolución, el cliente debe contactarse a través de mejoracontinua@surticampo.com, adjuntando factura y descripción del caso.
• Cada PQR recibida generará un número de radicado con fecha y hora, el cual será informado al consumidor para su seguimiento.

Conforme al Estatuto del Consumidor, el Consumidor podrán ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. De no cumplir con las especificaciones mencionadas el producto será devuelto al cliente. Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el retracto para lo cual se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso. En el caso de proceder el retracto, los costos de transporte que conlleva la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente y la devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario, por el valor del producto pagado por el Consumidor en la respectiva transacción. En ningún caso se realizarán reversiones parciales del valor de un producto.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011. modificado por el Decreto 587 de 2016, cuya vigencia inicia el día 11 de Octubre de 2016, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: 1) Cuando el consumidor sea objeto de fraude 2) Cuando corresponda a una operación no solicitada 3) Cuando el producto adquirido no sea recibido 4) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes a las atribuibles por la información que se suministre sobre él 5) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. La queja podrá ser presentada en el formulario dispuesto en La Plataforma. La queja deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. La queja ante el Vendedor deberá contener como mínimo: 1) Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago 2) Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señalas en el primer párrafo 3) Valor por el que se solicita la reversión 4) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. Tratándose de productos el Consumidor deberá poner a disposición el bien para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

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